Question 1

Comment fonctionne Sell My Vehicle?

Accepted Answer

Parlez-nous de votre véhicule — le NIV, quelques questions, quelques photos prises au téléphone. En moins d'un jour ouvrable, souvent bien plus vite, vous recevez une offre écrite par courriel et par texto. Acceptez-la sur votre page, choisissez un moment pour la cueillette, et un de nos professionnels formés vient chez vous, s'occupe des documents et vous paie. Tout se passe sur votre propre page « Ma vente » — aucun appel nécessaire.

Question 2

En combien de temps vais-je recevoir mon offre?

Accepted Answer

En moins d'un jour ouvrable après nous avoir envoyé vos détails et vos photos — souvent bien plus vite. Elle arrive par courriel et par texto, avec un lien vers votre page.

Question 3

Comment mon offre est-elle calculée?

Accepted Answer

À partir des données actuelles du marché pour votre véhicule exact — année, marque, modèle, version et kilométrage — et de l'état et de l'historique que vous nous décrivez. Chaque ligne est sur l'offre : la valeur marchande, nos frais de service et tout ajustement lié à l'état. Aucune déduction cachée.

Question 4

Est-ce une vraie offre, ou un point de départ?

Accepted Answer

Une vraie offre, prête à être payée le jour même. Elle repose sur les données actuelles du marché et sur l'information que vous nous avez donnée sur l'état de votre véhicule — ce n'est pas un chiffre pour marchander.

Question 5

L'offre est-elle gratuite? Est-ce que je m'engage à quelque chose?

Accepted Answer

Gratuite, et non. Rien n'est définitif avant votre signature lors de la cueillette, et vous pouvez vous retirer à tout moment avant.

Question 6

Achetez-vous des véhicules dans n'importe quel état?

Accepted Answer

Oui — kilométrage élevé, carrosserie abîmée, problèmes mécaniques, inspection échouée, véhicule qui ne démarre plus. Dites-le-nous dès le départ et l'offre en tient compte; rien à réparer ni à nettoyer avant notre passage. Un véhicule qui ne roule pas, nous venons quand même le chercher gratuitement — l'offre reflète simplement qu'il faut un remorquage.

Question 7

Y a-t-il des véhicules que vous n'achetez pas?

Accepted Answer

La plupart des véhicules reçoivent une offre. Certains ne correspondent pas à ce que nous achetons en ce moment — ça dépend du véhicule et des circonstances, pas d'une règle générale, et nous nous réservons le droit de refuser tout véhicule. Dans tous les cas, vous avez une réponse en moins d'un jour ouvrable plutôt que d'attendre.

Question 8

Pourquoi avez-vous besoin de mon NIV?

Accepted Answer

Deux véhicules du même nom peuvent valoir des milliers de dollars d'écart. Le NIV nous donne la version, le moteur et les options exacts, pour une offre juste du premier coup. Il se trouve sur votre certificat d'immatriculation, sur l'étiquette dans le cadre de la porte du conducteur et au bas du pare-brise, côté conducteur.

Question 9

Pourquoi demandez-vous des photos?

Accepted Answer

Les photos nous permettent de confirmer l'état et d'évaluer le véhicule sans visite. Les quatre côtés, le tableau de bord véhicule allumé, les sièges et tout dommage de près. Des photos prises au téléphone, à la lumière du jour, sont parfaites.

Question 10

Combien de temps mon offre est-elle valide?

Accepted Answer

La date est sur l'offre — 7 jours à partir de l'envoi. La valeur des véhicules change d'une semaine à l'autre, c'est pourquoi les offres ont une date. Si la vôtre est passée, appuyez sur « Obtenir une offre à jour » sur votre page et un membre de notre équipe réévalue le véhicule en moins d'un jour ouvrable.

Question 11

Mon offre va-t-elle changer lors de la cueillette?

Accepted Answer

Pas si le véhicule est tel que vous l'avez décrit. Lors de la cueillette, nous confirmons le kilométrage, le NIV et l'état. Si quelque chose n'avait pas été décrit — un dommage non mentionné, un voyant allumé — le prix peut être ajusté, et vous le saurez avant de signer quoi que ce soit.

Question 12

Je conduis encore le véhicule. Et si le kilométrage change?

Accepted Answer

À 1 500 km ou moins du kilométrage utilisé pour votre offre, elle reste exactement la même. Au-delà, mettez le kilométrage à jour sur votre page et nous ajustons l'offre du même montant que les données actuelles du marché pour les kilomètres en plus — vous voyez le nouveau montant tout de suite.

Question 13

Quelque chose a changé sur le véhicule depuis ma demande — une égratignure, des pneus neufs. Que faire?

Accepted Answer

Mettez les détails à jour sur votre page : kilométrage actuel, ce qui a changé, une note, des photos. Un membre de notre équipe revérifie votre offre en moins d'un jour ouvrable; votre offre actuelle reste valide entre-temps.

Question 14

Mon offre a expiré. Puis-je en avoir une nouvelle?

Accepted Answer

Oui — appuyez sur « Obtenir une offre à jour » sur votre page. Indiquez le kilométrage actuel et ce qui a changé, et un membre de notre équipe réévalue le véhicule en moins d'un jour ouvrable. La nouvelle offre peut être plus haute ou plus basse : elle suit les données du marché d'aujourd'hui.

Question 15

Une offre à jour sera-t-elle plus basse?

Accepted Answer

Elle peut aller dans les deux sens. Nous évaluons selon les données actuelles du marché et l'état de votre véhicule aujourd'hui — exactement comme la première fois.

Question 16

Puis-je vendre plus d'un véhicule?

Accepted Answer

Oui. Chaque véhicule reçoit sa propre offre, et votre page montre tous les véhicules que vous avez soumis, à un clic l'un de l'autre.

Question 17

Je dois encore de l'argent sur mon véhicule. Puis-je le vendre?

Accepted Answer

Oui. Nous payons directement le solde complet à votre prêteur, sans frais, et vous recevez la différence. Il nous faut seulement la lettre de solde de votre prêteur, que vous téléversez sur votre page.

Question 18

Qu'est-ce qu'une lettre de solde, et comment l'obtenir?

Accepted Answer

Le document écrit de votre prêteur qui indique exactement ce qui reste dû sur le prêt aujourd'hui. Demandez-la à votre prêteur — la plupart des banques la fournissent depuis l'application ou au téléphone, le jour même. Les chiffres finaux de votre vente suivent cette lettre.

Question 19

Je dois plus que l'offre. Que se passe-t-il?

Accepted Answer

Nous achetons quand même le véhicule. Nous payons le solde complet à votre prêteur, et vous nous payez la différence lors de la cueillette — virement Interac, débit, carte de crédit ou chèque, au choix. Votre offre ne change pas : le prêt change seulement la façon de régler la vente.

Question 20

Puis-je vendre un véhicule loué?

Accepted Answer

Oui. Nous rachetons le véhicule auprès de votre société de location et vous payons la différence entre notre offre et le rachat. Nous vous demanderons la soumission de rachat de la société de location — elle est généralement disponible dans leur application ou par téléphone.

Question 21

Facturez-vous des frais pour rembourser mon prêt?

Accepted Answer

Non.

Question 22

Un paiement de prêt a été prélevé après la vente.

Accepted Answer

Les prêteurs prennent quelques jours pour enregistrer notre paiement, alors un paiement de plus peut passer. Votre prêteur vous le rembourse — si vous ne le voyez pas d'ici deux semaines, appelez-nous et nous ferons le suivi avec vous.

Question 23

La cueillette est-elle vraiment gratuite?

Accepted Answer

Oui — gratuite, partout où nous desservons, peu importe le montant de votre offre. Ou déposez le véhicule au 6200, boulevard Henri-Bourassa Ouest à Montréal et nous payons votre retour avec un crédit Uber de 50 $.

Question 24

Où faites-vous la cueillette?

Accepted Answer

Dans le Grand Montréal — Montréal, Laval, Longueuil, Brossard, la Rive-Sud, la Rive-Nord, l'Ouest-de-l'Île et toutes les municipalités environnantes — ainsi qu'à Québec et Lévis, et en Montérégie. Ailleurs? Demandez-nous; c'est souvent possible.

Question 25

Que se passe-t-il lors de la cueillette?

Accepted Answer

Un de nos professionnels formés vient chez vous. Ça prend entre 30 minutes et une heure : nous confirmons le NIV et le kilométrage, nous examinons le véhicule, et vous signez le contrat sur place, sur votre téléphone. Nous prenons les clés, retirons vos plaques et vous les remettons, et le véhicule repart avec nous.

Question 26

Que dois-je avoir en main?

Accepted Answer

Votre certificat d'immatriculation, une pièce d'identité avec photo, tous les jeux de clés, et tout ce qui est inclus dans l'offre — le jeu de pneus ou de jantes en plus, par exemple. Videz le véhicule de vos effets. Laissez les plaques; nous les retirons et vous les remettons.

Question 27

Le propriétaire doit-il être présent?

Accepted Answer

C'est le propriétaire inscrit qui signe. Vous vendez un véhicule au nom de quelqu'un d'autre — un parent, par exemple? Dites-le-nous : nous envoyons au propriétaire une autorisation à signer sur son téléphone, et vous vous occupez du reste.

Question 28

Le véhicule appartenait à une personne décédée.

Accepted Answer

Nous pouvons vous aider. Il y a une procédure pour ça — indiquez-le-nous quand vous soumettez le véhicule et nous vous guidons pour ce qui est nécessaire.

Question 29

Le véhicule est au nom d'une entreprise.

Accepted Answer

Aucun problème. Nous confirmons les coordonnées de l'entreprise et que vous êtes autorisé à vendre le véhicule en son nom, et les taxes applicables sont ajoutées à notre offre.

Question 30

De quels documents ai-je besoin?

Accepted Answer

Votre certificat d'immatriculation et une pièce d'identité avec photo. Si vous avez choisi le dépôt direct, un formulaire de dépôt direct de votre banque. Si le véhicule est financé, la lettre de solde de votre prêteur; s'il est loué, la soumission de rachat. Vous les téléversez sur votre page — une photo prise au téléphone suffit.

Question 31

J'ai perdu mon certificat d'immatriculation.

Accepted Answer

Obtenez un duplicata auprès de la SAAQ avant la cueillette — en ligne en quelques minutes, ou dans tout point de service de la SAAQ.

Question 32

Et mes plaques d'immatriculation?

Accepted Answer

Nous les retirons lors de la cueillette et vous les remettons. Vous les annulez ensuite ou les transférez à votre prochain véhicule à la SAAQ.

Question 33

Comment suis-je payé?

Accepted Answer

Par virement Interac ou par dépôt direct — vous choisissez en acceptant l'offre (le dépôt direct est obligatoire au-dessus de 25 000 $). Le paiement est envoyé lors de la cueillette, une fois le contrat signé. Selon votre banque, il arrive en quelques minutes ou en un à deux jours ouvrables.

Question 34

Dois-je payer des taxes en vendant mon véhicule?

Accepted Answer

Non. Les taxes sur la vente, c'est notre affaire. Deux cas particuliers jouent en votre faveur : si le véhicule est immatriculé au nom d'une entreprise, les taxes applicables sont ajoutées à l'offre et payées à l'entreprise; et si vous achetez votre prochain véhicule chez un concessionnaire, parlez-nous d'une vente d'accommodation — nous achetons votre véhicule par l'intermédiaire de ce concessionnaire, et vous recevez la TPS et la TVQ en plus de notre offre, en crédit sur les taxes du nouveau.

Question 35

Y a-t-il des frais?

Accepted Answer

Nos frais de service sont indiqués sur l'offre elle-même, et le montant que vous voyez est le montant que vous recevez. Aucuns frais de cueillette, de documents ou de remboursement de prêt, rien d'ajouté après coup.

Question 36

Qui s'occupe du transfert à la SAAQ?

Accepted Answer

Nous, après la cueillette. Vous n'allez pas à la SAAQ pour la vente — seulement pour vos plaques, si vous les annulez ou les transférez.

Question 37

Que faire pour mon assurance?

Accepted Answer

Avisez votre assureur que le véhicule est vendu à la date de la cueillette. C'est le seul appel qu'il reste à faire.

Question 38

Aurai-je de vos nouvelles après la cueillette?

Accepted Answer

Vous recevez une confirmation quand votre paiement est envoyé. Si quelque chose dans votre dossier demande votre attention par la suite, nous vous écrivons par texto ou par courriel.

Question 39

Qu'arrive-t-il à mon véhicule?

Accepted Answer

Il rejoint notre réseau de concessionnaires et d'acheteurs partout au Québec. Peu importe son état, ce n'est pas ce qui décide si vous recevez une offre.

Question 40

Comment retourner à ma page?

Accepted Answer

Appuyez sur « Ma vente » dans le menu. Chaque lien que nous vous envoyons l'ouvre déjà connecté; si jamais vous êtes déconnecté, entrez le courriel que vous avez utilisé et nous vous envoyons un code à 6 chiffres.

Question 41

Puis-je changer mon numéro de téléphone ou mon code postal?

Accepted Answer

Oui, au bas de votre page, sous « Vos coordonnées ». Votre courriel sert à vous connecter; pour le changer, appelez-nous.

Question 42

Puis-je vendre un autre véhicule depuis mon compte?

Accepted Answer

Oui — « Vendre un autre véhicule » ouvre une nouvelle demande avec vos coordonnées déjà remplies, et le nouveau véhicule apparaît sur la même page.

Question 43

Comment joindre une personne?

Accepted Answer

Appelez ou textez au (514) 782-2699, du lundi au samedi de 9 h à 19 h, ou écrivez à info@sellmyvehicle.ca. Nous répondons en moins d'un jour ouvrable.

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